常见问题
烘焙原料网 / 2013-06-05
1、关于新会员注册和修改密码
2、关于订单
3、关于付费
4、关于物流与运费
5、关于发票
6、关于网站会员
（1）、如何修改会员密码？
您登陆网上商城选择登陆，在下方选择“忘记密码”进行找回，或者您拨打我们的客服电话来找回您的密码。
（2）、注册会员后，会员名称是否还可以进行修改？
感谢您选择盾安新一城网上商城！目前盾安新一城网上商城暂时不支持修改会员名。
（3）、注册会员一定要填写身份证号吗？
身份证号不一定要填写，但是为了您以后可以参加我们的推出的优惠活动，建议您填写，同时也增加了您的账户的安全性。
（4）、如何修改我的会员信息？
您可以登陆盾安新一城网上商城，选择“我的账户—账户管理—个人信息”进行修改。
（5）、我如何定制/取消订单的邮件、手机提醒？
在“我的账户”-“邮件订阅”，或是在收到邮件后，邮件中会提示您退订的操作
2、关于订单
（1）、我不验证会员信息是否可以在网站上面购物？
是的，不会影响您的购物。
（2）、我的待核订单可以保留多长时间？
下单后，请您尽快支付，超出24小时未支付的订单我们会为您做取消处理。因此给您带来的不便望谅解！
（3）、发货后，什么时间可以收到商品？
根据送达地区不同，时间也有所区别，具体请参见网站信息或咨询客服。
（4）、我们的订单已经下了好几天了，为什么一直没有收到货？
（5）、订购成功后，提示短信是发送到我注册手机上？还是发送到收件人手机上？
会发送到订单手机上。
（6）、如何修改我的订单？
订单在“等待后台审核”前可修改。
（7）、我如何查看我的配送货状态？
您可以登陆盾安新一城网上商城，选择“我的账户—交易管理—订单处理”找到相应的订单查看。
（8）、已经订购成功的订单会不会出现变价，或者缺货现象？
以您订购的时间为准，价格若发生变化则以订购时间点的单价为准，另外，如缺货我们会与您取得联系。
（9）、如何查看你们的商品库存？
目前盾安新一城网上商城暂不支持会员查看库存。
（10）、订单可以合并吗？
需要您重新取消原订单后重新下单。
（11）、签收商品时需要注意什么？
当您在收到货物后，请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品，确认无误后，请在送货单上签字，最后付款。
（12）、我在什么时间可以更改我的收货地址？
已付款，订单状态在“审核通过”前，致电客服可以修改地址等信息，未付款直接取消进行再次订购
（13）、如果收到的商品不满意怎么办？是否可以办理退换货？
如果您收到的商品不满意，可以及时联系我们，我们会协助您办理换货。
（14）、退换货大概需要多少时间？
如果您要退货，是需要您先将商品发回盾安新一城网上商城物流中心，我们在质检商品后会及时的帮助您办理退款，并建议您稍后关注您的账户余额。
（15）、你们什么时候可以支持货到付款？
目前暂不支持，多项付款方式陆续开通中，请关注个人邮箱或通告。
（16）、退换货可以上门取货吗？
根据您的城市距离，在沈阳的顾客支持上门取货。
（17）、退货的钱款需要多久返还给我？
验货成功后会安排退款，盾安新一城网上商城通常会在72小时内为用户办理，届时请您注意查收，如有问题请即时与我们联系。
（18）、收到商品时，发现商品不符合我的需求怎么办？
在您签收商品之后会享有盾安新一城网上商城7天之内的免费退换货。
（19）、购买多件商品，是否可以单件拒收？
盾安新一城网上商城目前暂时只支持订单整单拒收，不支持单件拒收。如果想单件拒收的话，建议您先签收商品，然后再办理单件的退换货。
（20）、已经购买的商品是否可以更换其他的商品？
目前支持可以换同款的产品，暂不支持更换其他的产品。
（21）、我购买的商品在使用时坏了，能帮我修理吗？
不同商品有不同的保修期，请详细查看商品详情，有疑问请咨询客服。
（22）、退换货的流程及条件是什么？
具体请参见网站退换货说明，感谢您的关注。
（23）、我如何查看退换货订单的状态及进度？
您可以登陆网站，选择“我的账户—交易管理—订单处理”中查询进度，或者拨打客服热线进行查询。
（24）、退货时，是否将促销礼品，赠品随货物一起寄回吗？
是的。
（25）、我发起退换货，多久能受理，我如何确认？
我们会尽快受理，验货成功后会有邮件/短信通知您，请您注意查看！
（26）、发票与货物不发往同一个地址可以吗？
可以，单独邮寄发票的运费本网不予负责，请您谅解！
（27）、如何确认网站的商品是正品？
本网的产品是与实体百货相关联的，并且会为您提供免费的退换货的。您可以放心购买。
（28）、签收包裹时需要注意那些？
您在签收包裹时，需要您验收产品的完整性、正确性；电子类产品核对商品数量、配件、发货清单、发票、三包凭证等是否齐全。
（29）、收到的商品与网站描述不符，如何处理？
网上的商品根据排版、灯光、背景等条件有时候确实与产品有略微的差别，这种情况是难免的。如果您真的对商品不满意，我们会在您收到商品当日起，为您提供7天之内免费的退换货服务。
（30）、客服的工作时间是什么？
工作时间为早8：00-晚24：00。
3、关于付费
（1）、网站都支持那些付款方式？
我们为您提供支付宝支付、财付通支付、网银支付三种支付方式，多种支付方式陆续开通中，请关注个人邮箱及网站通告。
4、关于物流与运费
（1）、没有收到货物，是否可以提供配送人员的联系方式？
（2）、你们送货给我时，是否会电话联系我吗？
目前款到发货不指定收货人签收，也可代签
5、关于发票
（1）、如何获得发票？
在您订购商品的同时可以选择是否开具发票，如果选择开具发票，请填写相关信息后，我们会同商品一起快递给您。
（2）、是否可以补开发票？什么方式给我？多久可以收到？
如果您想补开发票需要在下订单一个月之内通过拨打客服热线，或者登陆网站进行办理，我们会通过挂号信的形式发送给您，邮费我们承担。
（3）、你们的发票类型都有哪些？
目前我们有普通发票和增值税发票。
（4）、我的发票丢失，是否可以补开发票？
如已经开过发票无法再次补开。
（5）、快递费发票是否可以开取？如何开取？
盾安新一城网上商城不单独开具物流公司运费发票，运费发票及商品发票一同开具。
（6）、发票支持合开或者分开吗？
目前支持合开，暂不支持分开。
（7）、是否可以更改发票抬头？
对一个月内订购的订单，如要更改发票抬头，请联系客服处理，并将原发票寄回。超过一个月的订单，不予处理。
（8）、购买商品很多天了，是否可以补开发票？
对一个月内订购的订单，可以补开发票；超过一个月，不予补开。
（9）、支持增值税发票吗？
支持。
6、关于网站会员
（1）、如何注册？
登录我们的网站可以注册，在您订购商品的时候我们也会帮您注册成我们的会员。
（2）、网站会员种类分几种？
目前暂时只有普通会员一种。
（3）、是否可以修改会员名？
很抱歉，目前暂时不可以修改。
（4）、会员资格的获得方法？
注册会员：
注册以后即可获得；
注册以后即可获得；
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